11 din Regulamentul de comunicare cu clienții

Este gratuit, și prelungește viața. Și, probabil, funcționează cel mai eficient. Dacă sunteți pe partea opusă a computerului, puteți zâmbi în continuare la client: un ton prietenos, în scrisoare, site-ul web, social media. Politetea - cheia pentru oricine, chiar și malaxoarele cumpărător. )

Imaginați-vă că vă aranja coșul în magazinul online. Într-un caz, site-ul spune cumpărătorul, „Vă mulțumim! Am primit comanda, azi îl va aduna, și va pregăti pentru expediere. Curierul nostru vă va suna în avans pentru a aranja timp de livrare „iar al doilea“ Ordinul №123 trimis. " Ce crezi, ce textul este scris cu un zâmbet?

3. Fii ospitalier

E mai greu decât pare, dar se poate spune, vanzatorii mei sau eu sunt întotdeauna prietenos, ce altceva este nevoie? Dar cumpărătorii se simt întotdeauna politețe simulată „pentru spectacol“ și deosebească de ospitalitate. Imaginați-vă că fiecare dintre clientul - este vechiul tău prieten, nu te-ai mai văzut. Vei simți imediat atitudinea prietenoasă pentru ea, și este dificil să se ascundă.

4. Cere feedback

5. Mai departe pentru a preveni

informează imediat toate că se referă la ordinea: calendarul, costuri, conditii speciale de livrare, absența unui anumit model în stoc. Cele mai multe dintre comenzile din magazin sunt într-un șanț: omul învață prețul, livrare și de plată, și apoi să decidă dacă să cumpere sau amână. Nu-l forța să vă stoarcă fiecare detaliu.

6. Respectarea deciziilor vizitatorului

7. Acordați o atenție deosebită celor care se îndoiesc

Cel mai frecvent motiv - prețul. Omul crede, „Este acest produs în valoare de bani care cere pentru el?“, Dar nu toată lumea îndrăznește să spună deschis că este scump pentru el. Incurajati-va copilul la un produs similar, dar mai ieftin, întrebați ce așteptările cumpărătorului de la cumpărare. Amintiți-vă că decizia finală este întotdeauna până la cumpărător, astfel încât să-l dea o alegere.

8. Nu judeca un cumpărător

Mai ales în aparență - poate fi foarte înșelătoare. Cel mai rău dintre toate, atunci când aceasta depinde de atitudinea vânzătorului către cumpărător, politețe și helpfulness lui. Fii atent și atent la orice cumpărător - acest lucru va ajuta la consolidarea dorința sa de a face o achiziție de la tine.

Evitați refuzuri directe de a comunica cu cumpărătorul. Cuvintele „nu știu“ poate fi înlocuit cu „Dă-mi două minute, voi clarifica,“ și „Noi nu facem acest lucru“ la „Bună idee! Am fost doar caută idei noi pentru afacerea noastra. Vă mulțumim pentru ajutor!“. Descriere prea luminos și fantezistă a mărfurilor, cum ar fi sloganul comun „hainele cele mai la modă la cele mai mici preturi din oras!“, de asemenea, cauza majoritatea oamenilor neîncredere și nu sunt stocate.

10. Lucrul cu obiecții

11. Nu uita despre cumpărător după achiziționarea