6 Sfaturi utile - cald - apeluri la rece, negoexpert
Ce faci dacă încă nevoie pentru a apela clientul pentru a asculta scuze constante, în creștere prin secretarii și asistenții?
Dar, dacă sunteți obosit de a călca în aceeași zi după zi raclete, atunci vă sfătuiesc să citiți și să încerce să aplice aceste 6 sfaturi. Pentru tine - de asteptare la rece nu este dificil.
1. Înainte de a efectua un apel, schimba mental scopul său
2. Intelege imaginea gândirii umane, care te sun
Aceasta este o piesă extrem de importantă de sfaturi care vă va ajuta să atinge succesul în asteptare la rece și de vânzări ca un întreg. Pune-te în locul persoanei la care doriți să o apelați, încercați să vă gândiți ca el. Astfel, puteți merge dincolo de domeniul obișnuit de vânzări.
4. Începeți cu o conversație, nu o prezentare
Începe o conversație cu o prezentare - o recepție tradițională cu apeluri la rece. Această tehnică provoacă consecințe negative, deoarece creează o presiune asupra persoanei și sursa este privit doar ca „un client care are nevoie pentru a vinde.“
implicare umană în naturale, conversația stabilite-back este singura modalitate de a evita o obiecție din sens opus și refuzul de a continua conversația. Când te simți relaxat, tu, ca și cum ar vorbi cu un prieten. conversație naturală permite de la bun început pentru a forma o atmosferă de încredere. Niciodată nu lăsați-vă de instalare care clientul dvs. potențial ar trebui să facă ceva ce cumperi. Apelantul se va simți cu primele cuvinte, și este puțin probabil ceva va fi capabil să-l vândă.
5. întrebări încep să pună
După ce introduce partenerul tău, începe să pună întrebări referitoare la asistența pentru clienți în rezolvarea problemelor sale. Ce fel de întrebări? Dacă nu știi, te sfătuiesc să faceți cunoștință cu SPIN tehnologie:
Problemele de sistem, după cum urmează:
întrebări situație (întrebări situaționale) - S.
întrebări problemă (problemnyevoprosy) - P.
I - întrebări de implicare (izvlekayuschievoprosy).
Fii sincer cu clientul, pune întrebări și de a asculta ce este responsabil, atunci apelul va fi începutul cooperării bilaterale, și nu o altă încercare de a vinde prin presiune asupra interlocutorului.
6. Prioritizarea
Să presupunem că apelul a atins obiectivul, dialogul curge bine, dar mai devreme sau mai târziu conversația ajunge la sfârșitul său natural. Ce vei face în continuare?
Cei mai mulți agenți de vânzări cred că ar trebui să încerce să „aproape“ clientul de a vinde sau pe un post cu normă întreagă. Dar există riscul ca problema pe care ați identificat nu este prima prioritate amicul tău. Prin urmare, este foarte important în cursul conversației, în primul rând pentru a clarifica: „? Această problemă este pentru tine de a emite o prioritate, sau poate aștepta“
Sarcina ta este nu numai pentru a afla nevoile și dorințele interlocutorului, dar, de asemenea, pentru a determina intervalul de timp pe care partenerul tau a prezentat pentru a rezolva o anumită problemă. Acest lucru vă poate salva luni de timp pierdut pentru apelurile ulterioare.
Acum este timpul pentru a merge la practica. vă pot spune din experiența personală că, dacă începe să utilizați aceste sfaturi în timpul „apeluri la rece“, atunci rezultatele vor crește uneori, și de asteptare rece va aduce doar comentarii de la clienți recunoscător.
Negociați în fiecare zi cu clienții, furnizorii, colegii, partenerii de afaceri și membri ai familiei. Vrei ca negocierile să fie eficiente, și în același timp, doresc să păstreze parteneriatul cu adversarii tai? Succesul și eficiența discuțiilor dumneavoastră depind în întregime de înțelegerea procesului de negociere și abilitățile de comunicare. Negocierile de succes pot fi considerate ca atare, în care ați obținut rezultate reale, care îndeplinește așteptările dumneavoastră și nevoile de bază. Dacă participați la negocieri, știi că abilitatea dumneavoastră de a negocia poate preveni pierderea, crește profiturile și deschide noi oportunități pentru tine sau organizația dvs., dar acest lucru este posibil numai dacă investiți în dezvoltarea abilităților lor în următoarele domenii:
Cele „discuții Expert“ va ajuta să reușească în cazul în care alții nu reușesc, vă dau sfaturi practice și tehnici care vor lucra în lumea reală. Sunați-ne sau e-mail și noi și angajații vor ajuta să se mute la un nivel calitativ nou de negociere.