9 principii de serviciu bun client

Calitatea serviciului pentru clienți - cheia succesului oricărei organizații. De bună calitate a serviciului asigură afluxul de clienți, menținând dorința de a reveni la tine din nou; serviciu slab descurajează consumatorii, și cu ei, colegii lor de prieteni, de familie și. În plus, un serviciu bun vă oferă un avantaj față de concurenții dumneavoastră. Mai jos sunt cele 9 principii de bază ale un serviciu bun, care va ajuta întotdeauna să vă îmbunătățiți serviciul clienți:

2. Serviciul Clienți este în valoare de bani reali
Costurile reale asociate cu software-ul de servicii pentru clienți, și companiile cheltuiesc o mulțime de bani pentru a menține o bună reputație din partea serviciului. Dacă valoarea este extrem de clienții lor și doresc clienții să vină înapoi la tine din nou, va trebui cu siguranță pentru a servi clienții lor, cât mai bine posibil.
Companiile reduc costurile de întreținere prin utilizarea de autorespondere, centre de apel externalizare self-service pe Internet. Cu toate acestea, companiile de risc clienții alienatoare prin furnizarea de servicii de impersonală.

3. Determinarea nevoilor clienților săi și pentru a îndeplini lor
Cum se poate satisface nevoile clienților lor, cu excepția cazului știu exact ceea ce au nevoie? Pentru a înțelege nevoile clientului dvs., doar pentru a asculta, „vocea“ și să acționeze în consecință.
Gândindu client poate avea loc în diferite moduri, de exemplu, utilizarea de feedback-ul, primind un „imaginar de cumpărare“ de cumpărături directe și sondaj de satisfacție.

4. Caiet de sarcini si design-ului produsului este foarte important
client service de înaltă calitate - doar unul dintre factorii pentru a satisface nevoile. Un produs bine conceput are o șansă mai bună de a satisface nevoile esențiale ale clientului. de control al calității, cum ar fi un „șase sigma“ vede „valoarea de calitate“, bazată pe principiul eliminării defectelor la etapa inițială. Deci, nu-l servi mai bine clientul de bine, decât să se ocupe de consecințele serviciului săraci?

5. Serviciul Clienți trebuie să fie stabil
Clienții se așteaptă stabilitate în calitatea serviciului; ei trebuie să simtă că sunt tratați la fel de bine în oricare din magazinul dvs. (dacă aveți o rețea).
De exemplu, puteți vizita un salon de coafură scump, și aveți o primire prietenoasă, care oferă băuturi și să taie excelent. Dar apoi vizitați aceeași frizerie doar în afara orașului (avem în vedere lanțul de coafură) și nu au o recepție prietenoasă, fără băuturi și tunsoare excelent. Sunteți - un client multumit care vor utiliza serviciile de rețea de coafură în viitor? Probabil că nu, pentru că nu obține același serviciu bun, care nu este mai puțin importantă decât o tunsoare.

6. Personal - acestea sunt aceiași clienți
Managementul Calității a introdus un astfel de lucru ca clienții interni și externi. În mod tradițional, toate eforturile au ca scop satisfacerea nevoilor clienților externi, și doar câteva companii sunt acordând o atenție la interacțiunea dintre departamente în cadrul organizației. Îmbunătățirea relațiilor cu clienții interni și furnizorii contribuie la calitatea serviciilor clienților externi prin reducerea costurilor de dezvoltare de noi produse și o cooperare mai eficientă.
Puteți utiliza modelul de „lanț de servicii-profit“, dezvoltat de Universitatea Harvard, potrivit căreia atenția este acordată în mod egal angajaților, clienților și acționarilor.

8. Fiecare contact cu clientul - este o șansă să strălucească
Dacă vă informa clienții cu privire la noi produse sau servicii atunci când vă contacta, puteți face o afacere mai bună, ceea ce face costul la profit. Dar acest lucru este posibil numai dacă există o relație bună cu clientul, în cazul în care vă reprezintă în mod clar ceea ce au nevoie.

9. Oamenii se așteaptă ca un serviciu bun peste tot
Imaginați-vă o zi normală de lucru - sosiți cu trenul, cumpararea de cafea, locul de muncă. Vă așteptați ca trenul va fi la timp, el va fi curat, și costurile de călătorie pentru un preț rezonabil. Vă așteptați ca cafeaua este fierbinte și fierte repede. Vă așteptați ca colegii tăi nu te va împiedica să facă lucrările necesare.
Oamenii devin frustrat atunci când nu sunt îndeplinite așteptările lor. Nevoia lor de servicii de calitate, mai mult și mai mult în creștere.
Prin urmare, furnizarea unui nivel ridicat de servicii este cheia succesului cele mai multe companii.