Business Etiquette 11 erori tratează birou vizitatori

Observațiile manierele ospitaliere ale personalului din birouri moderne Moscova

Cultura Oficiul de ospitalitate

În fața ochilor noștri, în zona de afaceri se dezvoltă cultura de vizite de afaceri. oamenii întâlnire de afaceri numește reciproc, invitați noi parteneri potențial interesante în biroul său conversații de afaceri, negocierea cu clienții regulate, plătesc o vizită la parteneri pentru a discuta diferitele aspecte ale vieții de afaceri. atribut opțional, dar de dorit al acestor întâlniri este de a trata oaspeții în birou. Un obicei bun devine o cultură corporativă de ceai și cafea.

eticheta de afaceri ca un sistem de semne, ritualuri și reguli prescrie ospitalitate. Oferi oaspeților cu ceai și cafea de birou - o mare oportunitate pentru a arăta locația, să construiască relații, pentru a sublinia disponibilitatea de a coopera și omenește ca.

La prima petrecere casa la birou și la întâlniri de afaceri periodice ale unei ceremonii de ceai sau cafea în comun vă permite să arate respect, scuti de stres, pentru a crea o atmosferă relaxantă și mai confortabil. gazdă birou masă comună și oaspeți acționează factor unificator și în același timp, stabilește o interacțiune constructivă. Gândirea tratează oaspeții rituale în birou nu trebuie să uite că este acompaniamentul comunicării de afaceri. Nu aveți nevoie să fie ca unul dintre eroii fabulei IA Krîlov „Demyanova ureche“, care a forțat regaled cealaltă.

Când oaspeții distra

eticheta de afaceri recomandă oferă oaspeților ceai sau cafea în următoarele situații:

1. Oaspeții sosesc la timp pentru o întâlnire programată în biroul organizației, de exemplu, o întâlnire cu un manager sau să negocieze cu angajații cheie. În cazul în care ședința este amânată, apoi secretar, asistent sau asociat deținut prin oferirea de ceai sau cafea de oaspeți.

2. Înainte de a începe ședința de afaceri în sala de ședință.

3. În mijlocul unei conversații lungi de peste 1 - 1,5 ore după primele tratează.

4. în timpul unei pauze de întâlniri, negocieri, întâlniri.

Bunele maniere constau din mai multe detalii oferite. Acesta este motivul pentru detaliile importante și complexitatea manifestării biroului de ospitalitate. Aici este o listă de greșeli tipice tratează oaspeții în birou. Cu ei, este recomandabil să se cunoască toată lumea în companie, a primit oaspeții într-un cadru de afaceri. La urma urmei, secretarul, responsabil de ospitalitate, poate fi dintr-o dată lipsă sau pentru a efectua o misiune urgentă. În acest caz, în loc să-l de la alți angajați, inclusiv directorul, trebuie să ia oaspeții trata.

1. Manners angajat, a servit băuturi răcoritoare pentru persoane, importante sau puțin mai mică decât tratează gust. Uneori se poate auzi fraza, rostit cu un ton indiferent: „Ce vrei? Ceai, cafea? „Conform legilor eticheta de afaceri este importantă interesul și dorința de a mulțumi. Este mai bine să utilizați fraza: „Lăsați-mă să vă ofere ceai sau cafea“

2. Greșeala este lipsa de pregătire de mâncăruri curate și tratează. Prin urmare, este necesar să se stânga a fost o cantitate suficientă de ceai, cafea, ciocolată, biscuiți, fructe uscate. În cazul în care biroul proprietarului cunoaște gusturile și obiceiurile de vizitatori, este recomandabil să le ia în considerare. Oaspeții cu siguranță observa și aprecia o astfel de atenție.

3. La primirea delegației ar fi regretabil greseala de a confunda ceea ce a comandat un oaspete. Pentru a evita neînțelegerile, este recomandabil să se scrie urări pentru notebook-uri.

4. Spre deosebire de eticheta de afaceri eticheta socială este axat pe statutul participanților la comunicare. Din acest motiv, se amestecă până ordinea de serviciu inacceptabile. Trebuie să se aplice mai întâi pentru un statut de invitat trata mai în vârstă și supraveghetorul lor. Apoi, toate femeile din oaspeți, toți oamenii de oaspeți. După aceea, aceeași procedură este necesară pentru a satisface angajații companiei.

5. Din păcate, în birouri moderne de multe ori se poate observa că oaspetele este servit o ceașcă, care este deja o pungă de hârtie de ceai. Aceasta este o greșeală gravă. În primul rând, este neigienic. În al doilea rând, nu se știe ce preferă oaspetele cetate ceai. Pungi de ceai pot fi hrănite oaspeții dacă fiecare sac de ceai este ambalat într-o pungă separată. În plus, singur fiecare oaspete dezvăluie punga, scoateți învelișul și pune sacul în paharul lui.

6. Poate cea mai comună greșeală atunci când se aplică pungi de ceai - nici un birou recipiente speciale pentru cești scoase din saci. În acest caz, oaspetele trebuie să pună pliculet folosit pe o farfurie. „Puddle“ apare pe farfurie. Când ridicați paharul pe fund format picături de ceai. Oaspeți poate păta hainele, hârtiile situată în jurul și așa mai departe.

7. Nu este acceptat pentru a oferi vizitatorilor bulgări de zahăr, dulciuri, biscuiți, felii de lamaie, le-a pus pe o farfurie, pe care se află cupa. Este incomod, urât și neigienic. Dacă vă decideți pentru a oferi oaspeților cu ospitalitate autentică, atunci ai nevoie de un bol de zahăr cu ajutorul unei pensete, prize cu tratează, o farfurie cu felii de lamaie cu o furculiță în două direcții speciale.

8. Adesea, există o astfel de recepție greșită care servește drept cupe de hrănire și farfurioară în care între cupa și farfurioara este un șervețel. Opțiunea corectă - servetul pe masa de lângă o ceașcă în forma unui triunghi, în cazul în care nu sunt prevăzute șervețel.

9. Locul de amplasare de ceai sau cafea perechi pe masa este setat. Invitat va fi incomod dacă ai pus ceai sau cafea un cuplu la o mare distanță de ea. Abordarea dreapta: a pus un mâner cupa la mâna dreaptă oaspete și a pus ceai sau lingura de cafea, tivita sus, perpendicular pe mâna dreaptă mâner ședinței. În acest caz, este necesar ca angajatul a servit cât mai puțin posibil cu degetele ating suprafața cești și farfurioare.

10. Nu este bine să puneți vasele, tratează și să rămână tăcut. Bunele maniere va sublinia cuvântul „te rog“, rostit cu un zâmbet.

11. secvență de curățare Raport secțiune după terminarea ceremoniei cafea sau ceai este, de asemenea, o greșeală. În primul rând luate pentru a elimina feluri de mâncare uzate și tacâmuri, și apoi totul altceva. Nu poți lua pe aceeași tavă feluri de mâncare utilizate și șervețele, zahăr, bomboane și așa mai departe.

Pe măsură ce afacerea personalul de cultură afectează performanțele de afaceri?

Care sunt cauzele de personal inadecvat de imagine de afaceri?

instruire în domeniul afacerilor Cât de util în eticheta de afaceri?

Detalii pot fi găsite aici -

• Eticheta de afaceri pentru secretare și asistent manageri
• Arsenal manager de eticheta
• eticheta de afaceri și imaginea unui angajat de succes al unei organizații de afaceri modern