Cum să fure clienții în magazine și cum să-l lupta

Potrivit UNESCO, de vânzare cu amănuntul din întreaga lume pierde în furtul de mai mult de 10 miliarde $, adică svyshe25 milioane de euro pe zi. Pentru comiterea furtului de la magazinele reținute în ultimii 5 ani, aproximativ 10 milioane de oameni. Furt din magazine a devenit cel mai frecvent tip de criminalitate din lume în ultimii 30 de ani.

Fura în toate țările, indiferent de nivelul de trai. Rata de furt este de 0.25-5% din cifra de afaceri anuală de magazine, și este pierderile materiale directe, pierderea imaginii companiei și reputația proprietarului.

Complet elimina furt imposibil, astfel încât principala provocare cu care se confruntă proprietarii de magazine și serviciile lor de securitate - pentru a minimiza pierderile.

Potrivit experților, care sunt familiarizați cu condițiile realității românești, cele mai bune rezultate sunt considerate a fi pierderea de 0,3% a veniturilor de la magazin.

Cine fură în magazine? Potrivit statisticilor, și clienții, iar personalul fura aproximativ la fel.

Cumpărători-hoți, sau, asa cum sunt numite, „vorovateley“, pot fi împărțite în amatori și profesioniști. „Profesioniștii“ a făcut furtul de „munca“ lui. Ele există, de obicei, au încercat și testate scheme, cum să transporte mărfuri cu ei le iau mijloacele tehnice pentru îndepărtarea etichetelor pe mărfuri. Ele pot fi pre-pregătite pentru a comite furtul prin verificarea reacției de protecție. Pentru a face acest lucru, ei simulează furtul, luând lucrurile la memoriul în apărare, și se lasă fără a lua nimic. În cazul în care gardienii nu observa acțiunile lor, a doua zi îndură în liniște bunuri pregătite.

Dar daunele principala cauză nu este „profesioniști“ și „amatori“. Glisarea toate că „minciuni rele“. Modalități de furt există o sumă uriașă, lista cele mai „populare“:

1. la scară mică sabotaj, cum ar fi consumul de bunuri în magazinele alimentare, murdărirea bunuri și echipamente comerciale.

2. Furtul secret al clienților: dressing ei înșiși, aduce în buzunare și genți, utilizarea de cache-uri, cu ajutorul copiilor, ascunderea mărfurilor la casă.

3. Deschideți cumpărător Takeaway: un substitut pentru etichetele de preț, cu un alt control magazin, zborul înainte, înlocuirea ambalajului.

4. În complicitate cu casierul: Aducerea fără a se întoarce fictive cu plată, de penetrare, ca mai ieftin

5. Eliminarea conspirat cu un angajat

6. Furtul grupului: Organizație scandalul forfotă zatevanie sau o lupta, jaf sau de jaf

CUM DETERMINA „POTENTIAL“ HOȚUL?

Comportamentul hoț în magazin este de obicei diferită de cea a consumatorilor obișnuiți. Dacă este „singur“, cu atât mai des se comportă un pic nervos, se pot uita periodic ca și în cazul în care caută pe cineva pe podea de tranzacționare.

Nu este suficient pentru a descoperi că clientul a ascuns bunurile, va trebui să-l țină sub supraveghere tot timpul în cameră, până la linia de intersecție a birouri. Foarte des, atunci când hoțul a venit să follow-up și a simțit atenția pentru sine, el scapă de bunuri, iar la ieșire nu este nimic. Acest lucru poate duce nu numai la situații de conflict, dar, de asemenea, afectează imaginea magazinului în ochii altor cumpărători.

Prin urmare, garda de securitate sau vânzătorul trebuie să se comporte cât mai mult posibil în mod corect, politicos, nu prematur să agraveze situația și să nu atragă atenția asupra restului de vizitatori la magazin.

Hoții pot rula, de asemenea, grupul, jucând întreg performanțele. Cel mai adesea, o organizație de tulburare prin înclinarea mărfurilor, sticle de rupere, susține unul de altul, conflictul peste plata mărfurilor la box-office, reclamații nefondate și acuzații personalului de vânzări incompetență.

Este necesar să se organizeze activitatea de protecție, în scopul de a preveni orice tentativă de furt. Criminalii trebuie să fie găsit și oprit imediat după trecerea liniei de bănci, în orice caz!

Cum de a preveni furtul?

Prin urmare, devine important sistem de măsuri de prevenire a furtului. Acest sistem ar trebui să includă:

1. Crearea condițiilor psihologice care să împiedice furtul.

Unul dintre motivele pentru furtul printre hoți iubitorii poate fi lipsa de atmosfera psihologică confortabilă în magazin. pași necomfortabile și alunecoase la intrare, echipament comercial ponosit, cu margini ascuțite, murdăria de pe podea de tranzacționare, climă rău, iluminat nefericit, personalul nechibzuit mitocănesc poate provoca unii clienți doresc să facă rău, inclusiv prin furt. În cazul în care conducerea magazinului nu-i pasa de clienți, cu privire la sănătatea și proprietatea lor, nu este necesar să sperăm că cumpărătorii vor avea grijă de proprietatea magazinului. Bad magazin - idee rea - acțiuni rele.

Dimpotrivă, în cazul în care șederea confortabil magazin, iluminat bun redă muzică încet frumos, întâlnesc consumatorii mai puțin deranjante, dar și atent vânzătorii de avertizare și agenți de pază, mărfurile stabilite cu grijă și gînditor afară, celulele de depozitare sunt intacte și în pură lor, gândurile de „locațiile magazinelor“ cel mai probabil, nu va apărea.

2. Utilizarea „în condiții de siguranță“ Layout, poziționarea produselor și echipamentelor comerciale.

Există anumite principii de plasarea de produse, reduce probabilitatea de furt. aspect Upsell pe buzunare nivel provoacă în mod clar furtul lui. Nu așezați pe drum și în același timp ușor de produs transportat la intrare sau de ieșire. Este mai bine să-l plaseze într-un ferestre speciale, transparente, cu încuietoare. Mici nu este produs foarte scump, este de dorit aproape de cabine și zone bine controlate.

Plasarea guma de mestecat, bomboane și alte dulciuri la nivelul de creștere al copilului mic facilitează în mod clar furtul copiilor. Copii mici, spre deosebire de adulți, este foarte dificil să se controleze, și ei nu înțeleg încă ce furt.

3. „vigilență“ de lucru de vânzători și gărzi.

Personalul ar trebui să fie plasat pe podea de tranzacționare, astfel încât, pe de o parte, vă poate ajuta întotdeauna clientul, pe de altă parte, în mod constant pentru a vedea cea mai mare parte din zona de vânzare, în special rafturi cu cele mai valoroase și mai Sustrage marfa. În acest caz, personalul nu ar trebui să „urmeze pe tocuri“ pentru cumpărător, deoarece excesivă poate înstrăina suspiciune clienții magazin onest și care respectă legea, cauza conflicte. Acest lucru este valabil nu numai vânzători, ci și paznicii. De asemenea, personalul ar trebui să fie prezent la ieșirea zonei de numerar, pentru a ajuta clientul în ambalarea și ambalarea mărfurilor și pentru a preveni îndepărtarea acestuia fără plată.

Gardienii de asemenea, nevoie pentru a controla intrarea pentru a preveni îndepărtarea mărfurilor și oferă clienților să lase bunurile lor în camera de depozitare. Este foarte convenabil pentru a monitoriza în cazul în care intrarea și ieșirea sunt situate în apropiere.

4. Utilizarea de echipamente de supraveghere pentru podea magazin.

5. Introducerea mijloacelor tehnice pentru a contracara furtul.

Acum puteți cumpăra un număr mare de sisteme anti-furt bazate pe diferite principii tehnice. Sisteme de stingere a incendiilor preveni îndepărtarea de mărfuri magazin de vizitatori neplătite. Bunurile sunt atașate etichete speciale sau etichete. Tag-uri au de obicei o dimensiune mai mare și în mod clar vizibile pentru clienți. Tag-uri sunt de obicei lipite în zone izolate ale bunurilor și nu foarte vizibile. Atunci când plata pentru bunuri de la tag-ul de verificare eliminat cu un dispozitiv special, și eticheta fuzibil. La ieșirea din magazin instalate porțile anti-efracție. În cazul în care bunurile nu sunt plătite, atunci porțile va suna și semnale luminoase.

De asemenea, elemente în deschise Laid (de exemplu, produse electronice mobile) pot fi protejate printr-un senzor special conectat la modulul de comandă. Când încercați să vă deconectați sistem de senzori neautorizat activează o alarmă. Această metodă este foarte eficientă în protejarea bunurilor mici scumpe de la furt.

De securitate mai sigur, sau box - o cutie din plastic transparent, echipat cu un sistem de blocare specială. In interiorul cutiei este un senzor de etichetă sau anti-furt. Cutia se închide mărfuri, după care cutia este pus pe raft. Cumparatorii pot învârti marfă în box în mâinile, dar nu se poate transporta cu tine - lucrari sistem anti-furt de la ieșire. Cu mai sigur de protecție cartușe, aparate de ras, produse, parfumuri, cosmetice, produse medicale, playere MP3, CD-uri, DVD-uri, accesorii pentru calculator, etc.

Astfel, deși câștiga este complet nerealist furt - în cazul în care nu există bogăție, există întotdeauna ispite - dar poate fi redus în mod semnificativ. În ciuda faptului că lupta împotriva furtului solicita proprietarilor și managerii de magazine anumite investiții eforturi materiale și organizatorice, rezultatul este pe deplin justificată și se reflectă nu numai în magazin profiturile, dar, de asemenea, pe reputația în ochii cumpărătorilor.

Anatoly MIROSHNICHENKO. trainer si consultant serviceman.