Nu există tehnici de vânzare, crearea de atitudinea dreptul la client! Cum de a face clientul
Acest lucru este meu preferat vânzătorii italian Vittorio și Paolo, în micul oraș Bogliasco, lângă Genova (Genova). Atitudinea lor față de client, aș descrie ca divină ca și cele două picioare de porc, care atârnă în planul de magazin înapoi. Vittorio nesfârșit zâmbitoare și pune căpșuni coapte într-o pungă cu achiziții doar atât de liber. Și știi ce mai în mișcare - el se referă la toți clienții!
Aceasta, desigur, m-am entuziasmat despre „nici o tehnologie“! Tehnologia ne ajută pentru a obține rezultatele planificate și pentru a reduce timpul de obtinerea de conuri, deoarece pentru tine acest nod, deja umplute cu alții.
Și eu încă mai deschid o temă relațiile Clientului.
Relațiile fac lucruri efemere, uneori, ilogic. Și dacă vorbim despre vânzări și clienți - asta e tot ce este doar un război și germanii. Pe ce are tehnici de vânzare, și cum să „aproape“ afacere este scris mult. Dacă parcurge cartea următoare, veți găsi acolo câteva trucuri, trei întrebări „da“, NPL, și fiecare psihokibernetiku. Dar oamenii nu sunt proști. Clienții care au devenit mai educați și vă simțiți întotdeauna atunci când încercați să „guvern provizoriu“, care - asta. Recent, am avut experiența de a face cu reprezentantul MLM, eu sincer simpatizez cu modul în care ea încearcă să stabilească tehnologic contact cu mine. „Și cine lucrezi? Oh - o dată - ah! Ce un câine frumos „Probabil că încearcă să stabilească o conversație cu mine mici. Dar, se pare că în formare nu a fost afectată de problema de expertiză în domeniile conversației mici. În general, nu a fost în stare să găsească zona mea de experți pentru comunicare ușoară. Și m-am gândit că managerii de optimiste aspiratoare Kirby au evaporat de mult!
În procesul de vânzare este foarte important de a insufla încredere în client. Este ca și în cazul în care scanează, referindu-se la strămoșii arhetipale în zilele de mamuti. „Sau noastră nu este al nostru? Ținând o piatră în sânul lui, sau nu? „Aceasta a fost mult timp dovedit că o persoană decide asupra nivelului de emoție. Și apoi următoarea fracțiune de secundă la nivelul de raționament logic pentru această decizie.
Acesta este motivul pentru care încrederea - moneda cea mai valoroasă pe piața relațiilor umane.
Dar cum creați încrederea, dacă ați scris pe frunte „afacere la orice preț.“ Te concentrezi cu atenție asupra vânzărilor, nu pe modul de a ajuta clientul. Aceasta este o greșeală mulți vânzători. Ai nevoie de a construi încredere și orientată spre client.
vânzări mari sunt menite sa ajute clientul.
Am fost învățați atât de mulți ani pentru a vinde, iar clienții doresc să cumpere! Pune-te in locul clientului - v-ar fi fost frumos dacă ochii managerului văzut doar de dolari, la fel ca unchiul Scrooge al celebrului desen animat?
Întregul lucru este că vânzătorii trebuie să se schimbe în centrul atenției. Uita despre tine, întoarce la client, pentru a regla centrul atenției conștient să-l - întreabă-l ce vrea el, ce are nevoie de ea, ce problema ar putea rezolva prin cumpărarea produsului sau serviciului. Uita de „prezentările avalanșă.“ Nu acoperiți avalanșa flux de client de cuvinte. Vă simțiți bine, și cu mărfurile, de asemenea, totul este în regulă. Nu e asta. Doar slăbiți aderenta la timp.
Exprimati intentia de a obține, înlocuiți-l cu intenția de a da, și veți obține ceva de la care a refuzat. Clienții care le place să cumpere, dar urăsc atunci când vând! Cele mai importante vânzări dau seama cum să ajute clientul să cumpere!
Aici am ajuns doar despre cum să iasă din rolul vânzătorului și Clientului să devină un partener strategic de afaceri.
Cum partener strategic de afaceri:
- El vorbește cu un client și doriți să vedeți cum puteți rezolva problema clientului. Ca produsul sau serviciul său va afecta rezultatul global al proceselor de afaceri. El se uită în esența lucrurilor. Scopul lui nu este de a „guvern provizoriu“, și de a face în așa fel încât după vânzarea vieții clientului sa îmbunătățit într-adevăr.
- Clienții au nevoie de rezultate. Ei nu le pasă cât de mult vânzătorul înțelege produsul, este important modul în care înțelegeți caracteristicile afacerii clientului
- De asemenea, se întâmplă ca articolul dvs. nu-l potrivi, și tu știi asta, dar nu încercați să dansez Clovni Foc de dans la „răsfețe“. Tu spui, „Da, este păcat că produsul meu nu te potrivesc acum, dar eu știu cine te-ar putea ajuta“
- Să asta - atunci la fel ca și faptul că, serviciul de informații pentru mici. Construiți credibilitate
- Niciodată nu spun chiar si cu colegii „Ivanov - un pește mare“, cu privire la orice client. Pentru a împărți rândurile clienților nu este foarte inteligent. Dacă partajați, noi spunem că acestea nu sunt importante pentru tine. Amintiți-vă că clienții foarte mari, atunci când - era mică și depozitele sale sunt situate în țară cu bunica mea
Prin urmare, oricare ar fi tehnologia de modă nouă nu este deschisă, indiferent de modul în care ambalate sugestiile dumneavoastră, amintiți-vă că intenția și centrul atenției, este cea mai puternica tehnica!