relaţii cu clienții
Inițial construit relații cu clienții pe o abordare individuală. Rezistă tentației de a „optimiza“ procesul de comunicare cu clienții, care lucrează pe baza unor template-uri gata făcute. Desigur, la prima etapă a modelelor de interacțiune sunt necesare, pentru că nu știi nimic despre clienții potențiali. Dar în timpul comunicării inițiale trebuie să știți despre ea cât mai mult posibil și să utilizeze aceste cunoștințe în practică, construirea unei relații cu clienții în funcție de caracteristicile individuale ale acestora.
Desigur, relația client va depinde de gradul de importanța acesteia pentru companie. La etapa de colectare a informațiilor este foarte important de a evalua potențialul client: cât de mult o cooperare cu acestea va fi benefic pentru companie. Și pe această bază putem determina modul în care un individ se va apropia. Sunt de acord, este o prostie „dans“ în jurul valorii de client, și în cele din urmă face un profit, care va merge pentru achiziționarea de hârtie pentru imprimantă în birou, pentru că indiferent de ce altceva nu va fi suficient.
Informații pentru clienți - este fundamentul pentru relația. dar dacă nu știi cum să-l folosească în mod corespunzător, niciodată nu va fi capabil de a construi pe acea clădire fundație. Este clar că utilizarea de informații client nu ar trebui să meargă dincolo de etica - ca un profesionist. și universală. Ai nevoie să articuleze în mod clar standardele de comunicare cu clienții și să le stick, pentru că este - reputația ta. Este ușor să te pui în sus, dar dificil de a restabili.
Pentru a construi relații productive cu clienții, trebuie să învețe să ne punem în locul lor și să înțeleagă nevoile lor. În acest caz, nu numai că le îndeplinesc, în cel mai bun mod, dar, de asemenea, probabil, pentru a oferi clientului orice produse și servicii conexe. Și pentru a face acest lucru cu succes, poti fi doar, dacă știi ce are nevoie clientul; încercări de a „Guvernul provizoriu“ la client ceva aleator este puțin probabil să fie de succes și poate provoca respingere.
Clienții place să se simtă importanți. Greșeala mulți vânzători este că ei vorbesc mult, nu permite clientului și gura deschisă. Ascultați clienții - oamenilor le place să fie ascultat. Și nu doar ascultă și ascultă. Nu face contact cu clienții într-un schimb de monologuri - ascultă ce-ți spun și de a folosi informațiile respective în avantajul lor. Arătați-le clienților care sunteți interesat în ele, să interacționeze cu ei, să fie deschisă dialogului.
Este important să ne amintim: „de unică folosință“, relația cu clienții nu se încheie după tranzacție specială, așa cum am spus deja că clienții regulate sunt de multe ori mai profitabile decât Prin urmare, este important de a păstra legătura cu clienții. O modalitate de a face acest lucru - este să felicit clienții cu vacanțe. Dar este important să nu uităm despre abordarea individuală.
carte de Crăciun, a trimis tuturor clienților prin e-mail „într-o singură lovitură,“ este puțin probabil să fie apreciat pe deplin atunci când clientul vede că, simultan cu aceeași carte pentru a obține câteva zeci de oameni, el înțelege că salutări individuale de aici și nu miros. Prin urmare, în timpul partidelor „masă“ mai bine pentru a trimite felicitare personalizate. Să fie întocmită folosind același șablon, dar fiecare aplicație în parte trebuie să conțină numele și patronimicul.
De asemenea, este o idee bună să felicit clienții cu vacanța lor personale și profesionale. Acest lucru poate fi, de exemplu, ziua de naștere a clientului sau a companiei sale. Unii intampina clientii cu data primei tranzacții, observând modul în care ani de la începutul cooperării.
Dar nu trebuie să fie prea intruziv în dorința lor de a menține relații cu clienții - totul este bine cu moderatie. Dacă exagerati, clienții pot da impresia că le urmăresc, și este mai descurajante decât în continuare se adaptează la o cooperare fructuoasă.
Construirea relații cu clienții, este important să ne amintim un lucru: ei sunt - nu o masă fără chip gri, care servește ca o sursă de profit pentru tine. Dacă ați înțeles unicitatea clientului și va comunica cu el, respectiv. vă va aduce mult mai multe beneficii, care, chiar și în afaceri nu se măsoară întotdeauna în termeni monetari.
