Se tratează clientul modul în care doriți să vă trateze, club prodazhnikov

Total 3015 articole

Subiectele noi din forum

totalul 2381

Articole recente în blog

noi locuri de muncă

totalul 2648

evenimente viitoare

• Atelier Mentology în vacanță. 200 rub.r.
• Solutii complexe pentru managementul performantei companiei. Rapoarte-KPI-tablou de bord (tablou de bord) 23 900 rub.r.
• Online „strategie si tactici de vânzări mari“ formare de către 3900rub.r.
• Practic negociator profesional: 22800r sunt abilitățile de negociere de lucru.
• Participarea efectivă la expoziție 11800r.

toate

cel mai apropiat webinar

Cum de a vinde fără a vinde, în ciuda ochilor afacere clienților

toate

Urmărește-ne

tag-uri personalizate

În timpul nostru, auzim de multe ori termenul de „orientarea catre client“, dar să-l aplice în practică, se pare, este destul de dificil. Angajatul, care a mâncat un câine pe un curs de formare pe această temă, strange un zâmbet, în loc de a fi „asemănătoare“ la client, și capul, referindu-se la ocuparea forței de muncă, permite să se să fie târziu pentru o întâlnire cu un partener cheie.

Contrar opiniei de externe binevoitorii, și, uneori, de conaționalii lor, nu de calitate slavă, cum sunt în alte națiuni. De exemplu, un ofițer curajos în supermarket britanic vă puteți obmaterit dacă ai sta în calea lui, când a „lucrează“. Și alte națiuni, cu siguranță, există mai multe exemple. Doar atunci nu există nici un caracter național, precum și lipsa de etică corporative de bază.

Să încercăm să se ocupe cu unele manifestări ale angajaților grosolănie.

Punctualitate - din păcate, probleme cu punctualitate - este otrava societății moderne. Cei mai mulți oameni de azi sunt întotdeauna cu întârziere, dar, din anumite motive, se teme să-l raporteze. La urma urmei, nu este dificil de a trimite SMS sau apel și avertizează că ai întârziat. Când sunt în întârziere, clientul sau partenerul nu știe ce se întâmplă, și începe să inventeze tot felul de opțiuni pentru întîrzierea ta. Și opțiunea de sfidare va veni întotdeauna mai întâi. Încearcă să-și planifice în mod eficient ziua, și amintiți-vă că este mai bine să vină mai devreme și să aștepte decât să fie târziu. Punctualitatea - ca pe un compliment, și ca un client si tine.

Clientul este întotdeauna greșit - dorința constantă de a argumenta cu clientul. De regulă, angajatul se simte mai posedă cunoștințe în domeniul lor profesional și, de regulă, așa cum este ea. Dar nu fi nepoliticos sau greu să mă cert cu clientul. Angajatul trebuie să politicos și cu un zâmbet pentru a da argumente pentru a susține punctul de vedere. Cu toate acestea, destul de des puteți face fără dispută, pur și simplu de acord cu clientul. La urma urmei, de fapt, ceea ce, de fapt, diferența este, „Are această bluză se potrivește cu culoarea ochilor ei?“ Da, trebuie să fii politicos și participativ, dar în cazul în care este clar că clientul este configurat de un conflict, este mai bine să-l accepte decât să provoace litigiu negativ suplimentar.

„Guvernul Provizoriu“ - acest lucru și alte jargonul folosit adesea inveterat carusele vinde, care nu au ajuns încă la maturitate ca oameni, și chiar și cu atât mai mult ca „manageri ...“. O astfel de grosolănie similar cu tipul anterior, dar în acest caz, nu ia în considerare nu numai clienții, dar, de asemenea, sub forma activităților lor. Angajatul se simte suficient de matur pentru a promova sau de a introduce produsul. Produsul în sine este considerat nedemn și clienții au spus prostănaci care cumpara rahat. Această atitudine trebuie să fie, de asemenea, strivit în fașă.

Există mai multe astfel de display-uri, care sunt ușor de văzut, dacă te uiți. Problema principală este că personalul nu este timp pentru a învăța să fie „prieteni“ pentru client, nu a explicat că zâmbetul depind de salariul angajatului, exact ca la mina acide sau lipsa de îngrijire la client.

Dacă ați înregistrat faptul grosolanie angajat, nu-l certa, ca lideri care vin de obicei, încearcă să explice el ce este greșit, și învață clientul să devină un loc care nu este prea dificil.

În cafenea, magazin în clubul să învețe să vadă grosolănie și bolnavi ei înșiși și învață angajații lor. Memoreaza și să încerce să adopte aspectele pozitive ale companiei lor. Deveniți un loc de client, încercați să se simtă reacția lui. Încercați să trateze clienții așa cum le-ar dori să vă trateze.

Cu toate acestea, este necesar cu greu să interfereze cu serviciul pe care Hammami - pentru ei va rămâne în continuare „prost“. Deși este uneori util pentru a pune în aplicare un CAD, inclusiv financiar dacă sunteți sigur că ai dreptate.