Serviciul Clienți
Serviciu clienti - 4 reguli simple
Și o impresie despre compania ta? Ce înseamnă să serviciu foarte bun client? Cred că trebuie să dea nici o noțiune de sine, este aproape de tine definiție. Deci, definim noi înșine pentru KlientoMannii client service de calitate ca „abilitatea de a anticipa dorințele și nevoile clienților și să le îndeplinească înainte de el a fost rugat să facă.“ Cum de a îmbunătăți loialitatea clienților? Răspunsul este simplu: lasa client service este excelent! Cum o faci? Ce clienții doresc? 4 adevăruri foarte simple despre client service, care este uneori trecut cu vederea (dar numai pentru că acestea sunt foarte simple), pentru a vă ajuta să-și păstreze clienții și să le încânte.
Deci, ce se va bucura cu siguranță clienții.
Personalul experta și de ajutor
Atunci când un client decide să cumpere, el vrea să închidă angajatului apărut, gata să răspundă imediat la cerere și este în măsură să răspundă la toate întrebările. Clienții care este important să se cunoască toate informațiile pe care le apreciază personalul care cunoaște produsul din toate părțile. Cât de des trebuie să caute consultanți în jurul camerei de tranzacționare? I sa întâmplat acest lucru, și pot să spun că niciodată nu e distractiv. Precum și vânzătorul, care este întrebarea cât de mult cârnați răspunsuri. „Ei bine, trei sute de ruble undeva“
Cumparatorii sunt întotdeauna de așteptare pentru ceva mai mult decât un bun buy și o relatare detaliată a acesteia. Orice client frumos să știe că el a fost de așteptare pentru aspectul său și excitat. Personalul prietenos - aceasta este ceea ce va permite clientului să se simtă că societatea cu care interacționează, se apreciază. client service - o zona cu care ne confruntăm zilnic. Cu siguranță vă puteți aminti momente în viața lor, atunci când personalul sa arătat a fi dezgustătoare (de exemplu, au reunit și au discutat ce „Arkadi - henpecked“) și când ai fost foarte curtenitor (de exemplu, vânzătorul a spus: „tu ceva lungă perioadă de timp nu a venit la noi „). În opinia mea, și nu trebuie să vorbească, în cazul în care veți întoarce, și în cazul în care picioarele nu va mai fi.
Asigurați-vă procesul de achiziție ușor! Cumparatorii doresc mărfurile de pe rafturi a fost plasat în mod convenabil, părea atractiv și că poate fi ușor de găsit. Acesta este modul în care consumatorii definesc confortul de astăzi, și mai simplu a face experiență de cumpărături, mai mulți bani vei primi.
În cazul în care serviciul pentru clienți este foarte important în etapa finală de cumpărare, atunci când este gata să plătească. Există mai multe nuanțe, dar regula principală - nu trageți de timp! Atâta timp cât cumpărătorul se gândește să cumpere sau nu, el este dispus să aștepte și să asculte toate informațiile de care are nevoie. El se așteaptă ca ajutor de jur împrejur pentru a lua decizia corectă. Dar, de îndată ce decizia de a cumpăra este acceptată, este mai bine să înceteze să ocupe timpul său, el vrea să finalizeze tranzacția și să continue activitatea lor cât mai repede posibil. Casier nu este cel mai bun loc pentru a oferi altceva. Îmi amintesc că odată am fost în picioare la registrul de numerar, iar vânzătorul a fost oferta de a-mi cumpăra un lucru mic pentru a obține un card de discount. În același timp, el a vorbit pe larg despre întregul sistem, pe care nu am vrut să asculte, și au urmat recomandările sale, în cazul în care numai în spatele. Am primit o carte, dar niciodată nu a folosit. Și importanța etapei finale de cumpărare se manifestă în domeniul B2B: birocrație și diverse fire nu îmbunătăți relația cu clientul, cel mai bine este să ia în considerare toate aceste puncte și să încerce să reducă la minimum timpul pe care îl au petrecut pe ele.
client service - un subiect foarte mare, puteți îngropa în ea pentru totdeauna. Uneori, cu toate acestea, îngropat cu detaliile ne scapă adevărul cel mai simplu.