standardizarea serviciilor

standardizarea serviciilor

Industria de servicii ocupă un loc important în economie și societate:

• în țările industrializate, sectorul serviciilor reprezintă mai mult de două treimi din produsul intern brut și ocuparea forței de muncă;
• Experții prezic că volumul comerțului cu servicii atât la nivel internațional și piața internă va depăși volumul corespunzător al comerțului cu mărfuri;
• proporția populației active ocupate în sectorul serviciilor, mai mult de 30% și tinde să pentru creșterea în continuare.

Angajate în sectorul de servicii sunt numeroase reglementări nu pot fi principala bază de certificare de reglementare (regulile, regulamentele, etc.) - au fost standardele de stat necesare cu cerințele obligatorii. Prin urmare, certificarea obligatorie, lansat în țară, a inițiat lucrările de standardizare în sectorul serviciilor.

Pentru a dezvolta un set de standarde de stat în sectorul serviciilor a început să creeze comitete tehnice necesare pentru a dezvolta standarde pentru 16 grupe (tipuri) de servicii potențial periculoase. În ceea ce privește mărfurile, problema a fost rezolvată în etape. Prioritizarea standardizarea serviciilor specifice determinate în principal interesați în rezolvarea problemei certificării ministerelor și agențiilor care sunt responsabile pentru dezvoltarea unor servicii specifice.

În domeniul serviciilor pentru populația de peste 40 de standarde de stat (în principal, GOST R), inclusiv de bază (în ceea ce privește serviciile în domeniul serviciilor de asigurare a calității modelului, indicatori de calitate ai gamei); grupuri specifice de servicii (repararea și întreținerea autovehiculelor, echipamente electronice, mașini și instrumente electrice, servicii turistice și servicii hoteliere, servicii de catering, de curățare uscată și vopsire, transport de pasageri de transport auto), procese (planificarea serviciilor turistice), personal ( catering pentru servicii de vânzare cu amănuntul), privind clasificarea industriilor de servicii (companii de catering, hoteluri).

În conformitate cu nivelul de standardizare a serviciilor, țara noastră este cu mult în urma țărilor UE, în cazul în care există mai mult de 160 de standarde. Și în România, complet acoperite de serviciile standard de comunicare, instituții culturale, bănci, servicii medicale și îmbunătățirea sănătății.