Tipuri de standarde utilizate în standardizarea serviciilor

Acasă | Despre noi | feedback-ul

GOST R 1.0 a stabilit următoarele tipuri principale de standarde:

standarde de produs;

standarde pentru servicii;

Standarde pentru procesele (funcționare);

Standarde pentru metode de control;

Standarde pentru termeni și definiții.

Standardul fundamental - standard, având o arie largă distribuție și / sau cuprinzând o poziție comună pentru o anumită zonă.

Standard de bază poate fi folosit direct ca un standard sau ca bază pentru dezvoltarea altor standarde și alte reglementări sau documente tehnice.

Există două subspecii ale standardelor - organizațional-metodologice și tehnice generale.

Standardizarea a instalațiilor tehnice organizatorice, metodologice și generale stabilite dispoziții pentru a asigura integritatea tehnică a proiectării, producția, exploatarea produselor și furnizarea de servicii, cum ar fi: organizarea lucrărilor de standardizare; dezvoltarea și lansarea de noi produse; reguli de înregistrare a tehnice, manageriale, informații și înregistrări bibliografice; norme comune pentru asigurarea calității produselor și a altor norme tehnice generale.

Standard de produs - un standard care specifică cerințele care trebuie îndeplinite de către un produs sau un grup de produse similare, în scopul de a se asigura că este adecvat scopului.

Produs dezvolta majore următoarele standarde subtipuri: 1.standart specificațiile tehnice comune; 2. Specificații standard. In primul caz, standardul conține cerințe generale pentru același grup de produse, în al doilea - la un anumit produs. Aceste standarde sunt incluse, în general, următoarele secțiuni: clasificarea, parametrii de bază și de mărime (sau); cerințele tehnice generale; acceptarea regulilor; etichetare, ambalare, transport, depozitare. Potrivit unui grup de produse similare pot fi proiectate standarde cu scop înguste: standarde și cerințe tehnice; acceptarea regulilor standardelor; normele de etichetare standarde, ambalare, transport și depozitare.

standarde de proces specifică cerințele pentru punerea în aplicare a diferitelor tipuri de lucrări în diferite stadii ale ciclului de viață al produsului (servicii) - dezvoltare, producție, depozitare, transport, exploatare, utilizare pentru a asigura integritatea lor tehnică și optimalitate.

Standardele de muncă (procese) trebuie să conțină cerințele de siguranță pentru viața și sănătatea umană și protecția mediului în timpul operațiunilor de fabricație.

În stadiul actual, o importanță deosebită o acordă standardelor pentru procesele administrative din cadrul sistemelor de asigurare a calității producției (servicii) - gestionarea documentelor, achiziții de produse, de formare, etc. Acest lucru se referă la standardele pentru sistemele de management al calității ..

Standardele pentru procedurile de monitorizare trebuie să furnizeze mai întâi o analiză completă a tuturor cerințelor obligatorii pentru calitatea produselor (serviciilor). Dotate ca metode standard de control trebuie să fie obiective, corecte și pentru a asigura rezultate reproductibile. Aceste condiții sunt dependente în mare măsură de disponibilitatea datelor în standardul de eroare de măsurare și alte caracteristici, cu condiția complex de standarde, realizate pe baza standardelor internaționale ISO.

Pentru fiecare metodă, în funcție de specificul setului de întâlnire:

1. Echipamente și dispozitive auxiliare de testare;

2. Ordinea de pregătire pentru încercare;

3. Procedurile de încercare;

4. Normele de prelucrare a rezultatelor testelor;

5. Rezultatele testului regulilor de formatare;

6. Testele de eroare admisibile.

Standardele pot fi scop îngust - verificarea de o metrică de calitate (de exemplu, metoda standard pentru determinarea permeabilității vaporilor de apă din lână pură și țesături din lână amestec) sau scop general - verificarea setului de indicatori (Standard Metode de testare pentru semi-mătase și cu bucata de mătase).

Practica de standarde de certificare obligatorii a necesitat dezvoltarea de tip mixt - standarde de produs și metode de testare, în special standardele privind cerințele de siguranță pentru produsul (serviciul) și procedurile de monitorizare a siguranței. Exemplu: GOST 25779 „jucării. Cerințe generale de siguranță și metode de control ".

standardul de serviciu specifică cerințele care trebuie îndeplinite de către un grup de servicii similare (servicii de turism, servicii de transport) sau servicii specifice (clasificare hoteluri, de transport de marfă), pentru a se asigura că serviciile de scopul său.

termeni și definiții standard - de stabilire a standardelor condițiile în care definiția dată, conține criteriile necesare și suficiente pentru a conceptului. standarde de terminologie îndeplinesc unul dintre principalele obiective ale standardizării - asigurarea înțelegerii reciproce între toate părțile interesate în instalația de standardizare.

standarde de terminologie îndeplinesc unul dintre principalele obiective ale standardizării - asigurarea înțelegerii reciproce între toate părțile interesate în instalația de standardizare.