Tours blestemat sau ce suprarezervare
Strada Pestel,
Prima intrare.
- Nu, - răspuns -
Locurile de cazare.
Zona Rebeliunii,
intrare a cincea.
- Nu, - răspuns -
Locurile de cazare.
Imaginați-vă de neconceput: în această vară vi sa dat un bilet în Republica Dominicană. Și apoi ateriza în Santo Domingo. limuzina confortabilă vă așteaptă la ieșirea din aeroport, iar după aproximativ două ore pe care le au de pe coasta. Un hol hotel spațios, mulatru frumusețea în spatele biroului de recepție. Ai primit un pașaport și mental pentru a destupa o sticlă de vin roșu, cufundarea în baia de apă rece. Mulatru, ochii fascinat te devoreze. Stând pe mugurii de flori de lotus degete colectate, pașaportul, ca un fluture, se deschide cu atenție aripile. Dintr-o data pleoapele mulatru negricios a redus, în sala atârnă o premoniție de probleme, și suculentă, buzele purpurii șoaptă cuiva rostit cuvântul necunoscut și, prin urmare, temut „suprarezervare“.
suprarezervare
Dacă în loc de oameni obișnuiți în serviciul de rezervare hoteluri roboți lucrat, nu suprarezervare nu a fost în vedere, deoarece cauza principală a toată lumea suprarezervare sunt două slăbiciuni umane: lăcomia și prostia. Desigur, multe dintre procesele sunt automatizate în hoteluri acum. De exemplu, astăzi cele mai multe hoteluri folosi programul pentru a gestiona procesul de capacitate și de rezervare, permițându-vă să creați și să actualizeze armura, pentru a furniza informații despre disponibilitatea camerelor, face cereri pe o listă de așteptare și de a efectua o sută de operații majore. Cu toate acestea, chiar și software-ul inteligent nu poate proteja rezervarea daca cauza va lua „două surori, cei doi crea un blând“: Lăcomia și Homo sapiens Prostia, bine conta bani.
Cu excepția situațiilor de rare de forță majoră, în suprarezervare viață normală are loc în două condiții, la un moment apărut: perioadele cerere mare și bruscă de hotel iraționalitate. Într-un efort de a valorifica datele de vârf din suma maximă posibilă de bani, operatorii de turism al hotelului confirmă numărul mare de cereri de risc (de exemplu, chiar și în cele mai noi oferte grabă sbiva). Uneori, astfel de acțiuni pot fi justificate prin experiența de curse anterioare. Uneori, dar nu întotdeauna.
Statisticile arată că aproximativ cinci la suta din ofertele hoteliere confirmate sunt întotdeauna anulate după data de decontare, oamenii sunt cu întârziere pentru avionul, soția lui fuge cu turisti ei iubit, copiii incep temperatura, iar șeful trebuie să vină urgent la birou. Cu toate acestea, cifra „aproximativ cinci la suta“, fiecare hotel pot fi interpretate în moduri diferite.
ROUEX 1/1 Următoarea fotografie
primii pași
Se crede că nimic bun pentru copil suprarezervare născut în lume și să învețe să meargă în urmă cu mai mult de cincizeci de ani în Statele Unite. În timp ce companiile aeriene din SUA în lupta pentru clientela veni cu un truc de marketing viclean: orice târziu pentru un zbor ar putea obține totul plătit pentru bani bilet înapoi, până la ultimul cent. Este demn de remarcat faptul că acest truc a crescut într-adevăr numărul de bilete vândute de către companiile aeriene. Cu toate acestea, imaginind cât de mult bani este necesar să se întoarcă pasagerii care nu au folosit serviciul, mutari si vibratoare de transport aerian a devenit gânditoare. Și, după unele ezitări, să vină să vândă bilete, nu așezați în avion. Bazat pe faptul că, la fiecare zbor este, de obicei, cu întârziere de cel puțin zece la sută dintre pasagerii care au achiziționat bilete. Deci, cu proprietarii de aeronave ușoare de mână, turismul a început o nouă eră: era de refuz forțat să furnizeze servicii din cauza lăcomiei excesive. Și apoi pentru această problemă a fost luată în continuare și Prostie.
excursii afurisit
Pentru nefericirea noastră generală cu voi, în România și țările CSI privind situația suprarezervare încă nu este imun la orice turist. Lucru este faptul că operatorii europeni de turism sunt obligați să semneze hoteluri lor format propriul lor departament juridic ushlymi contracte de personal. În aceste contracte, în sumă alb-negru prescris de sancțiuni pentru orice indicii ale unei situații de suprarezervare. operatorii de turism din Romania ca cele mai multe dintre ele au semnat acele acorduri care le oferă hoteluri înșiși. La semnarea unor astfel de contracte operatorii de turism să acorde mai multă atenție la costul camerelor, sancțiuni pentru anularea blindajul și numărul de camere alocate acestora. Condiții de migrarea întrebărilor turiștilor sau compensații bănești în cazul unei situații de suprarezervare, astfel de contracte nu sunt menționate în mod obișnuit în zadar. Prin urmare, atunci când orice mâini overbukingovyh, turiștii europeni vor fi aceeași vaca sacră, se taie teamă că orice, chiar și cei mai înrăiți acest hotel. Cu toate acestea, în corectitudine, am act de faptul că turiștii români operatorii de turism, de asemenea, nu vor fi mai întâi în coada de așteptare pentru a fi reinstalate.
Primul va incepe sa se mute pe cei cu care hotelul nu se teme de a deteriora relațiile: rezervarea directă de turiști care călătoresc la hotel pentru prima dată. Dacă a scăpa de acești turiști nu va aduce relief dorit, următoarea în linie pentru zborul va fi așa-numita rezervare lipsit de scrupule: rezervatiile neremunerați și rezervare fără nume specifice ale turiștilor, a făcut pentru a bloca camera în speranța de vânzări viitoare. Dacă acest lucru nu ajută, atunci hotelul începe să se anuleze în mod unilateral rezervarea plătit operatorul de turism, pe care îl consideră secundar. Acești operatori de turism hoteluri, de obicei, se face referire la companii care nu oferă de încărcare de bază: Compania trimite cel puțin sute de rezervări pentru sezonul. Cu toate acestea, se întâmplă adesea ca toate aceste măsuri nu ajută. Și apoi începe cel mai rău.
ROUEX 1/1 Următoarea fotografie
Model de dezasamblare
Cea mai rea parte a suprarezervare că, în unele hoteluri presupune de multe ori caracterul unei boli cronice cu recidive in fiecare sezon. Desigur, cea mai bună soluție pentru tine ar fi pur și simplu nu pentru a merge la astfel de hoteluri, dar paradoxul suprarezervare constă în faptul că el se întâmplă în hoteluri, care sunt mai mult sau mai puțin popular în rândul turiștilor. Prin urmare, dacă este absolut se proteja de acest dezastru este puțin probabil să reușească, putem cel puțin să încerce să se pregătească pentru ea. Fă-l destul de simplu: ai nevoie de citit doar până la sfârșitul acestui articol și amintiți-vă următoarele trei reguli de bază de comportament într-o situație de suprarezervare. Apoi, urmați aceste linii directoare. Sau să nu urmeze.
Regula 1: pune presiune pe mila
Să se pare că managerul front office, ieri, cu lacrimi palmele sau tăiate în jos el însuși coarne și copite de fișiere ruginite. Nu acorda nici o atenție. Pentru tine, acest om - primul aliat posibil. Oricare ar fi fost spus, personalul hotelului despre lipsa de disponibilitatea camerelor, vă rugăm să știu că este loc. Pur și simplu, acestea sunt înregistrate pe numele altor persoane. Și tot ce este necesar de la biroul managerului frontal - face în numele tău și să le eliminați de la străini, sistem de nedorit. Asta e tot. La fel ca manager front office pentru a face acest lucru nu va. El nu o va face pentru bani. Cu toate acestea, acest monstru, flăcările vomita din spatele biroului de recepție vă poate face locui în sensul obișnuit de compasiune.
Deci, dacă se întâmplă să aibă pe drum țipând copii mici sau de bunici vechi care suferă de hipertensiune și diabet, nu ezitați să-și prezinte comori în zona de recepție și în vopseluri descrie consecințele grave ale eșecului de a soluționa familie puțin dulce. De asemenea, puteți plânge cu privire la starea aproape de leșin pentru fidelitate și să ceară o ambulanță în detrimentul hotelului. Vă asigur că rezultatul nu va dura mult: „! In sali luminoase ale lor proprii“ având o inimă este managerul de front office, dar va deschide brațele ospitalier, și așa va tine cu respect
Regula 2: Uita-te pentru tovarăși în nenorocire
Cu toate acestea, se poate întâmpla ca hotelul în cazul în care refuzați să se stabilească, luând „va exercita presiuni asupra mila“ a fost folosit în mod repetat de alți călători, mai devreme. Ei bine, există și alte modalități pentru tine. Dacă „Regula 1“ pentru un motiv oarecare nu a funcționat, începe imediat recrutarea de asociați în nenorocire. Să se știe că revendicările de grup sunt pe operatorul vinovat și nevinovat tur de hotel precum și protestele neautorizate asupra autorităților de la Moscova. Acest lucru este foarte enervant. Și primul gând care vine în minte, în același timp, și hotelul și operatorul de turism va fi o idee strălucită despre „cum putem linisti gasca turistica rapid necontrolată cu un drum mare.“ Ei bine, astfel de idei beneficia numai!
Pentru seriozitatea intentiilor tale a devenit clar de la început, puteți încerca să apuca la strategic importante site-uri: bucătăria și același front office. Puteți încerca, de asemenea, pentru a bloca primirea de oaspeți, pentru bucătărie, front office si zona de receptie este inima, ficatul și plămânii de orice hotel, fără funcționarea normală pe care orice hotel așteaptă colaps iminent.
Desigur, trebuie să vă avertizez că opțiunea de confiscare neautorizată a recepției se poate termina în detenție într-o complet nefamiliar țara. Mai, dar este puțin probabil să fie de peste. O să-ți spun un secret: hoteluri teama inconștientă de scandaluri și sună la poliție, deoarece numai în acest caz, dacă începeți să raid echipamentul de bucătărie și să jefuiască turiștii care sosesc nou. În toate celelalte cazuri, conducerea va încerca să satisfacă cererea dumneavoastră este modul cel mai liniștit.
Regula 3: colecta probe
Cu toate acestea, se poate întâmpla acest lucru bătător la ochi, în care te afli, după un zbor lung în zona de recepție singur, fără sprijinul grupului și copii strigînd amuzant. În acest caz, după ce a fost refuzată în populația din cauza suprarezervare, trebuie să suni un asistent pentru a trimite un operator de agenție de turism și tur să vă luați. Vei fi surprins de cât de util să fie reprezentanți ai operatorului de turism, așa cum sunteți interesat de faptul că ai fost bine.
Ei bine, în cazul în care dintr-o dată și agenția de turism, operatorul de turism și refuză să vă ajute, începe să acționeze pe cont propriu. colecta cu atenție toate documentele care confirmă cazarea într-un alt hotel. deficiențe fotografiilor găsite camere și motive. Confirmați dovezi fotografie a martorilor, dacă există. Pregătiți-vă pentru un proces lung, în care s-ar putea anula angoasa ca suma de cinci mii de ruble. Deci, vă rugăm să acceptați condoleanțele mele: se pare că, din nou, de la tine toate refuzat, de data aceasta doar incredibil de noroc. Sau, alternativ, sunteți foarte, turistic foarte, foarte urât, pentru care orice calatorie va fi „tur blestemată.“ Deși eu cred cu adevărat că astfel de turiști pe planeta noastră este deja aproape plecat.
Nikolay Pavlov: alte avize
