Unde și cum să se plângă la banca, paritatea
Rospotrebnadzor
Ce este acest organism?
Rospotrebnadzor (Rospotrebnadzor pentru scurt) - organul de stat autorizat să supravegheze și control în domeniul protecției consumatorilor. În cadrul competenței sale, Serviciul Federal poate verifica dacă banca respectă cerințele obligatorii ale legislației privind protecția consumatorilor, în prezența de încălcări - de a emite un ordin de a elimina. Rospotrebnadzor ar putea atrage băncile la răspundere administrativă și de a impune amenzi. În plus, experții Rospotrebnadzor poate introduce o acțiune privind protecția consumatorilor, în interesul unei anumite persoane, grup de cetățeni sau număr nedeterminat de consumatori. La cererea dvs. Rospotrebnadzor poate fi indusă să participe într-un caz instanță să își dea avizul.
Ce se poate plânge cu privire la:
- în condiții de credit și a altor contracte cu banca, care încalcă drepturile consumatorilor în comparație cu cea prevăzută de lege (de exemplu, care urmează să fie incluse în acordul de împrumut privind comisioanele, programul de asigurare, o jurisdicție litigiu contractual la locul băncii etc.);
- o încălcare a dreptului consumatorului de a primi toate informațiile necesare cu privire la serviciile oferite;
- dacă sunteți un proces cu banca, și ai nevoie de dovezi suplimentare de vinovăție a băncii, puteți depune o moțiune judecătorului implicat în cazul Rospotrebnadzor, în conformitate cu articolul 47 din Codul de procedură civilă. În acest caz, Rospotrebnadzor specialist trimis la opinia instanței asupra fondului litigiului.
De exemplu, practica se plâng la Serviciul federal de afaceri cu asigurări de credit impuse. În regiunea noastră, jurisprudența cu privire la aceste aspecte negative. Prin urmare, vom scrie o plângere la Serviciul Federal. Acestea verifică, și în cazul în care constată o încălcare a Băncii, a atras la răspundere administrativă pentru asigurarea impusă. Materialele de testare Rospotrebnadzor, în viitor, vom folosi atunci când depunerea unei cereri de protecție a consumatorilor ca o dovadă suplimentară.
O rezervă importantă: aduce banca la responsabilitatea administrativă a Serviciului Federal poate fi doar timp de 1 an de la data încheierii contractului. În cazul în care anul a trecut, doar explica în detaliu drepturile dumneavoastră, dar nu se vor aplica orice măsuri de influență în bancă.
Cum se scrie și se plâng?
Dimensiunea ideală a unei plângeri - nu mai mult de 2 pagini 12-14 font standard. Textul plângerii descrie circumstanțele cazului (încercați să le prezinte în mod concis și fără emoții inutile), precum și numele complet și detalii ale băncii (Rospotrebnadzor ar trebui să știe cui să verifice, în special). Specificați exact ceea ce nu sunteți mulțumit de acțiunile băncii. La finalul plângerii asigurați-vă că pentru a specifica cererea: a verifica punctele stabilite circumstanțele în competența Departamentului și în cazul în care există motive pentru a aduce banca la răspundere administrativă. Puteți, de asemenea, vă rugăm să introducă o acțiune administrativă ca victimă, pentru ca apoi să poată utiliza materialele de inspecție a Rospotrebnadzor în instanța de judecată.
În termen de 30 de zile (da sau de a lua câteva zile pentru adresa de livrare), va veni răspunsul oficial la plângere. În cazul în care Rospotrebnadzor a constatat încălcări în operațiunile băncii și a instituit o anchetă administrativă, că răspunsul nu este definitiv: vei fi întotdeauna notificat cu privire la implicarea răspunderii băncii.
Banca centrală (Banca din România)
Ce este acest organism?
Bank România - cunoscută și sub denumirea Banca Centrală, Banca Centrală, TsBRumyniya- nu numai efectuează eliberarea (emisie) a numerarului în circulație, ci ca un întreg este responsabil pentru stabilitatea pieței financiare din România, stabilitatea rublei și sistemul național de plăți implementat gestionează politica monetară. Dar consumatorii și debitorii cei mai interesați alte funcții sale - supravegheze și să controleze activitățile băncilor, instituțiilor de microfinanțare și societățile de asigurare.
Ce se poate plânge cu privire la:
- încălcarea condițiilor de licență de către bănci pentru a efectua operațiuni bancare;
- nereguli în sistemul național de plăți;
- încălcarea regulilor de operațiuni bancare.
Cum se scrie și se plâng?
Site-ul oficial al Băncii România are o formă pentru tratamentul prin intermediul internetului. O plângere scrisă poate fi depusă personal sau prin poștă la unitatea de șef al Băncii România sau în diviziunea regională. Vologda poate plânge aici. De asemenea, înainte de depunerea unei plângeri, puteți căuta răspunsul la întrebarea dumneavoastră în secțiunea Întrebări și răspunsuri.
Roskomnadzor
Ce este acest organism?
Ce se poate plânge cu privire la:
Pe utilizare incorectă a informațiilor personale fără consimțământul dumneavoastră, cu privire la transferul ilegal de date către terți, inclusiv:
- utilizarea agențiilor de colectare a datelor cu caracter personal și servicii bancare pentru a recupera datoriile. Acest lucru este valabil și pentru cei care au datorii la împrumut, și debitorii conștiincios. Uneori, oamenii pot folosi date care nu au nici o relație să fie debitor sau bancă, sau pentru colecționari: ele servesc doar pentru a deranja apeluri pentru unele erori.
Cum se scrie și se plâng?
- Prin Internet la un site de primire a Roskomnadzor. Despre procedura pentru depunerea unei plângeri și revizuirea acestuia, puteți citi în continuare aici. Plângerea se poate atașa, de asemenea, fișiere suplimentare (scanează documente de până la 15 MB).
- Personal la biroul regional Roskomnadzor. Contacte și gestionarea funcționării Vologda pot fi găsite aici.
- Mail - prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.
Antimonopol Serviciul Federal
Ce este acest organism?
Ce se poate plânge?
Cum pot depune o plângere?
mediatorului financiar
Ce este acest organism?
Ombudsmanul consideră că litigiile numai acele bănci care au semnat în mod oficial până la această instituție. Litigiilor mediatorului financiar pentru persoane fizice gratuit. Curios, decizia Ombudsmanului financiar va fi obligatorie pentru băncile participante, și nu vor putea face recurs împotriva deciziei sale în instanța de judecată. Cu toate acestea, durata desfășurării cauzei reclamantului Ombudsmanul ar trebui să dețină în afara pe acțiune în justiție. debitorul însuși, în cazul unui răspuns negativ poate merge la tribunal. În cazul în care banca nu a aderat la sistem, Ombudsmanul îi poate da o recomandare de rezoluție voluntară a litigiului.
Ce se poate plânge?
Prin mediatorului financiar poate fi contactat la următoarele aspecte:
- restructurarea datoriilor în temeiul contractului de credit;
- angajamente ilegală a dobânzilor la credit;
- plângeri împotriva colectoare;
- comision din contul de împrumut;
- în cazul în care cererile bancare pentru a reveni împrumut de program verde;
- În cazul în care cardul dvs. de credit fonduri furate.
Cum pot depune o plângere?
Înainte de a depune o plângere la Mediatorul financiar trebuie să contactați banca cu o cerere (Chitanța de detașare sau copia dvs. creanței cu banca cu privire la modul de a obține) și, dacă este posibil, pentru a obține un răspuns oficial la banca.
După examinarea plângerii mediatorului financiar poate aproba un acord de conciliere între tine și banca, sau de a întrerupe procedura sau să-l rezolve pe fond. Ulterior, un acord conciliant vă puteți trimite spre aprobare instanței de arbitraj (ca un acord de reglementare).
Să se plângă?
În opinia noastră, Banki.ru ar trebui să fie utilizat în principal pentru a rezolva plângerile de serviciu slab (grosolănie personal, încetineală, abilități reduse, eșecul de a furniza informații, etc.). Dar nu uitați despre metoda clasică - depunerea unei plângeri scrise direct la banca in sine. În cazul în care problema nu este rezolvată printr-o plângere oficială scrisă, încercați să scrie un comentariu pe Bankah.ru, aceasta poate provoca Banca să-și reconsidere poziția și să vă ofere o cale de a rezolva situația.
Cum pot depune o plângere?
Pur și simplu înregistrați pe site. Găsiți pagina băncii și să lăsați un comentariu acolo.