client service de calitate

Trebuie să fie familiarizați cu datele statistice indică faptul că: mult mai ușor de a atrage și de a dobândi noi clienți decât pentru a le menține. Dacă nu furnizează servicii de calitate clienților, acestea nu mai pot apela la tine.






În următoarele secțiuni, puteți citi descrierea acțiunilor de comunicare care vă va ajuta să furnizeze continuu clienților cu servicii de calitate. În cazul în care consumatorii primesc doar ocazional servicii de calitate, serviciul nu poate fi numit bun. Atunci când clienții se pot aștepta la un rezultat pozitiv al fiecărei tranzacții, puteți fi sigur de a oferi servicii de calitate.

Urmați regula de aur, pentru a realiza servicii pentru clienți de înaltă calitate

Furnizarea de servicii de calitate sunt instrumente esențiale de ascultare activă și de vorbire asertiv. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să începi să gândești ca client. De fapt, aceasta nu va cauza probleme prea mult, așa cum te de multe ori de-a lungul anilor au trebuit să acționeze ca un consumator de servicii.

În seminariile mele cu privire la servicii de calitate, am cere participanților să numească ts comportamente pe care ei vorbesc clienții, considerat o manifestare a calității serviciului. Mai jos sunt unele dintre cele mai frecvente răspunsuri.
Servirea au fost prietenos și politicos.

Acesta și-a exprimat aprecierea pentru faptul că alegerea mea a fost făcută în favoarea lor, iar în unele cazuri, de asemenea, amintit și ma chemat pe nume.
Am ajustat să urmeze și să îndeplinească promisiunile.
Se fac eforturi pentru a înțelege nevoile mele.
M-au trimis la experți care ar putea oferi cel mai mare ajutor pentru mine.






Noi oferim asistență atunci când am fost confuz, dar nu-l deranja.
Exercitarea răbdare și de îngrijire, a ascultat ce le-am spus.
Noi răspundem la probleme în timp util și au fost soluționare.
Ei m-au ajutat să fac sau să găsească ceea ce am nevoie.
Ei au dat recomandări, care a ajutat-mi fac o decizie.
Ei mi-a vorbit într-un limbaj accesibil și o fac foarte bine.
Dă răspunsuri în timp util și de ajutor la solicitările și întrebările mele.
Această duzină magnific este atitudinea pe care clienții ar dori să primească în cursul interacțiunii cu tine. Cand au adaugat o impresie pozitiva despre munca ta, ei vorbesc despre tine la alții și te înapoi pentru a încheia o altă afacere.

Dacă nu uitați că trebuie să experimenteze și să se simtă în pregătirea de servicii de înaltă calitate, și să lucreze pentru a beneficia de experiența lor, aceasta crește probabilitatea ca vei aplica regula de aur: Fa altora ceea ce doriți să le facă pentru tine.

Următoarele sunt cele șapte aspecte ale comportamentului pe care consumatorii de bunuri sau servicii doresc să vadă din personalul de servire.

Prin amabilitatea și respect. În comportamentul non-verbal și cuvinte exprimate de clienții sunt cei mai dornici de a vedea că acestea sunt tratate cu grijă și respect.

Atenția și dorința de a ajuta. Clienții care doresc să fie auzit și înțeles, și anume, că și-au exprimat aprecierea pentru prezența lor și să acorde o atenție la problema lor.

O acțiune imediată și de serviciu în timp util. Clienții care nu au nevoie de întârzieri inutile. Furnizarea de servicii, să depună eforturi pentru a face partea noastră cât mai repede posibil.

Îndeplinirea angajamentelor. Această necesitate este ceea ce trebuie să faceți munca lor și îndeplini promisiunile.

Promovare. Clienții care vin la tine, pentru că au nevoie de ajutor. Această asistență de care au nevoie pentru a face caz au fost rezolvate în mod corect și eficient.

informații exacte. Clienții se așteaptă că sunt bine versat în domeniul lor, și să furnizeze informații care îi va ajuta să ia deciziile necesare pentru a face tranzacții și de a obține răspunsuri semnificative.

Rezolvarea problemelor. Uneori apare nevoia după alte nevoi nu au fost îndeplinite. Acesta este asociat cu depășirea problemelor, și nu cu acuzații nefondate, să-și asume o anumită responsabilitate, nu a găsi tot felul de scuze.