Comportamentul etic în salonul de înfrumusețare

Prestige frumusețea depinde de abilitățile și coafor profesionale de imagine. Pentru client, imaginea coafeză este legată de calitatea serviciilor. Imagine profesională este formată din mai mulți factori. Acesta include aspectul de master, maniere, abilități de comunicare.

Corectitudinea și acuratețea

Fii punctual.
Nu fuma, mânca sau mestec în mintea clientului.
Monitorizați ordinii la locul de muncă, pentru perii și piepteni au fost eliminate de păr de pe podea curățate de păr decupată, oglinzile nu erau pete și praf, și în jurul valorii de masă și scaune - gunoi.
Nu păstrați obiecte personale la locul de muncă.
Lasă probleme personale la domiciliu.
Într-o conversație cu clientul, pentru a evita subiecte controversate.
Nu bârfe și nu discuta despre alte clienti, colegi si competitori.
Ia-ti timp, încercați să rămână întotdeauna calm.

Purtati haine curate, elegant, care se potrivește figura ta, culoarea și tăietura.
Nu se îmbracă provocator și provocatoare.
Evitați extreme: hainele nu ar trebui să fie prea extravagante sau acasă.
Purtați pantofi confortabile sunt curate. Pantofii dvs. nu ar trebui să arate vechi.
Evitați purtarea de pantofi cu degetele de la picioare deschise.
Nu purta bijuterii prea mult, în special inele și brățări.
Machiajul trebuie sa fie modeste si de bun gust aplicate.
Nu folosiți parfum greu.
Instalația trebuie să fie actuale și exacte.
tunsoare sau coafura pentru client - un exemplu de ceea ce se poate face cu propriul păr.

Se spală în fiecare zi.
Asigurați-vă că părul a fost întotdeauna curat.
Utilizați un deodorant sau antiperspirant.
Mănâncă în mod corespunzător și să doarmă suficient să se uite mereu proaspăt și vesel, evita aspectul obosit.
Aveți grijă că mâinile sunt curate și unghiile bine îngrijite și curățate.
periati regulat pe dinți și clătiți gura dupa masa.

Comunicare - principalul mijloc de a stabili o relație de încredere cu clientul. Dezvoltarea abilităților de comunicare, un salon de coafură începe să înțeleagă mai bine nevoile clienților și cum să le satisfacă.

În timpul conversației, uita-te clientul în ochi pentru a arăta interesul față de ceea ce spune el.
Repetiție și parafrazarea permite clientului să se simtă: știi ce are nevoie.






Referință după nume pentru a convinge clientul că vă pasă de el personal. Deci, încercați întotdeauna apel client pe nume.
Pune întrebări discrete - acest lucru va oferi clientului posibilitatea de a participa activ la conversație.
Fii sincer și prietenos pentru client simt că este un oaspete binevenit.
Zâmbește - elibereaza tensiunea.
Da din cap până când clientul spune - el se va simți un interes, și va da răspunsuri mai detaliate.
Nu discuta probleme personale, dar în cazul în care clientul decide să împartă său, trata cu înțelegere, evitând să dea sfaturi și exprima opiniile.

# 9679; Face remarci negative și critice. Acestea limitează conversația apelând nemulțumirea clienților și disconfort.
# 9679; Impune-o conversație ca acest lucru poate crea confuzie clientului.
# 9679; Întrerupe clientul - îl va irita, și el nu va mai participa la conversație.
# 9679; Grăbiți-vă - aceasta va provoca anxietatea clientului și înstrăinării.
# 9679; Trata clientul agresiv - aceasta poate provoca agresiunea clientului sau depresie.

Cum de a construi o relație cu clientul

Stabilirea unei relații bune cu clientul este foarte important în cariera unui frizer. saloane de coafura se referă la furnizarea de servicii, prin urmare, interesat de master pentru a-și păstra clienții buni și să extindă numărul lor în detrimentul recomandărilor. Mai jos sunt sfaturi cu privire la modul de a construi cu succes relații la începutul și la sfârșitul vizitei clientului este de a afla dorințele și așteptările lor, ca să poarte o conversație în timpul furnizării de servicii, cum să rezolve problemele și să răspundă plângerilor, de administrare a timpului.

Începe vizita clientului

Odată ce ați afla că clientul a venit, l întâlni în persoană la recepție.
Dacă sunteți ocupat cu un alt client, să ia un minut pentru a spune aproximativ cât de mult va trebui să aștepte.
Nu transmite nimic pentru clienții prin intermediul altor persoane.
Întrebați dacă clientul dorește să vadă reviste sau cărți pentru a alege o coafura.
Petreceți un client în vestiar, să-l ofere ceai sau cafea.
Înainte de a trece la spălarea capului, pentru a afla ce fel de client coafura vrea să aibă (dacă este necesar, utilizați o fotografie), așa cum se întâmplă în viitor, să o sprijine.
Intrebati ce coafuri au fost cu el înainte.
Determina starea părului clientului și mijloacele necesare de produse de îngrijire a părului.
Ascultă cu atenție, nu te distras și nu întrerup.

Cum să efectueze o conversație cu clientul

Sfârșitul vizitei de client

Soluționarea problemelor și reclamațiile clienților

Distribuția timpului de lucru

Vino să lucreze un pic mai devreme pentru a se pregăti pentru vizita primului client.
Ia un moment pentru a restabili ordinea la locul de muncă înainte de sosirea, următorul client.
Evitați conversații pe care încetinesc.
Setați o regulă pentru clienții secundare hoinari de înregistrare.
Timpul de lucru distribuie în mod eficient și realist.

Știați că ...

Printre femeile cu vârste cuprinse între 18 și 64 de ani:
În România, aproximativ 35% nu au folosit serviciile salon - coafor și doar 8%-l viziteze în fiecare lună.
În Germania, o femeie vizitează salon - salon de coafură, în medie, de 11 ori pe an.