Cum de a înregistra reclamații și alte apeluri ale cetățenilor

Diferența nu ar trebui să fie. dacă respectați strict la domeniul de aplicare al legislației existente asupra cetățenilor, dar, în practică, se constată o diferență.

O organizație comercială reglementată în primul rând de Codul civil, legea privind protecția și standardele de lucru cu reclamațiile clienților de consum. Cetățenii pentru organizațiile comerciale sunt în primul rând statutul de clienții, furnizorii și consumatorii de bunuri reale și servicii comerciale. Dar plângerile, cererile și propunerile organelor de stat, autonomiei locale, parlamentarii pot fi direcționate către organizații comerciale pentru deficiențe de execuție, „acțiune“ și să pregătească un răspuns. În cazul în care astfel de cereri a trimis un pic, de multe ori eronat incluse în fluxul total de informații de documente primite.

• cereri de înregistrare separate în fluxul său de informații;
• menținerea reviste adecvate;
• respectarea termenelor legale și prioritiza executarea;
• anumite norme de interne;
• numirea funcționarului responsabil de organizarea muncii cu cetățenii și angajat autorizat efectuarea operațiilor de întreținere pe biroul de apeluri.

Clasificarea tipurilor de cetățeni consacrate în Legea federală № 59-FZ, potrivit căreia:

Pentru a identifica aplicația relevantă în procesul de înregistrare este de asemenea necesar să se aibă în vedere faptul că se pot aplica cu căile de atac nu numai cetățenilor - indivizi, dar și organizații publice și asociații ale cetățenilor, adică persoane juridice. În plus, clasificarea căilor de atac ar trebui să fie puse în aplicare nu numai în funcție de tipul de tratament, dar, de asemenea, prin:

Pentru toate aceste criterii și caracteristici de flux de informații sunt formate în funcție de volumul apelurilor și a unor reviste și fișiere sunt menținute. informații relevante (coloane și câmpuri) includ reviste sau cărți de înregistrare ale cetățenilor (menținute pe suport de hârtie sau în format electronic), sub forma unor rapoarte asupra activității cu ei, și rapoarte în special izolate:

• Numărul de accesări efectuate pe timpul / transferul perioadă / perioadă ca răspuns la intermediarul;
• numărul cererilor continue ale aceluiași cetățean pe aceeași temă;
• numărul de solicitări care nu îndeplinesc competența și autoritatea organului de conducere;
• numărul de solicitări primite în ordinea transferului, împreună cu cereri și scrisori de intentie de deputați, etc.

În prezent, acesta își păstrează relevanța cu orientări practice privind dezvoltarea organizațiilor instrucțiuni specifice pe documente, care se desfășoară pe apelurile cetățenilor, mai ales că dezvoltarea de reglementări administrative cu privire la munca cu cetățenii în organele de stat și autonomiei locale a fost anulată.