Poziționarea companiei prin intermediul primei fețe - materiale de formare pentru - managementul reputației

Poziționarea companiei prin intermediul primei fețe

În epoca globalizării, în cazul în care afacerea nu mai este granițele naționale, atunci când companiile multinaționale au făcut piețele globale și standardele de consum unificat, mai mult și mai dificil de a construi comunicarea dintre mediul de afaceri și societate. corporațiile transnaționale moderne au crescut într-o asemenea măsură încât au pierdut capacitatea de a răspunde rapid la schimbările din lumea înconjurătoare.

Potrivit agenției Burson -Marsteller. impactul asupra capului reputația corporativă în ultimii zece ani a crescut în mod semnificativ și importanța sa mutat de la locul cincilea la două. La rândul său, cerințele de astăzi pentru prima persoana care a organizației, înăsprit în mod semnificativ, și nu orice manager modern, este capabil să suporte povara responsabilității. Acest lucru este demonstrat printr-o rotație mare a managerilor de top din clasamentul de prestigiu din cei mai buni manageri de sute din lume, „Fortune-100.“ In fiecare an, până la 40% din valoarea nominală a părăsi această listă onorabilă, din cauza impactului negativ al activităților lor asupra reputației companiilor lor.

Atunci când construirea reputația capului este important să se înțeleagă că există unele sectoare în care capul de publicitate este extrem de important pentru succesul de piață al companiei (fig. 5.1).

Fig. 5.1.Kompanii care necesită manager de publicitate

Managerul trebuie să fie public dacă organizația condusă de el este una dintre acele domenii de activitate care afectează securitatea economică a țării și securitatea personală a cetățenilor. Societatea este important să se știe cine supraveghează aceste industrii strategice, dacă puteți avea încredere expertiza managerilor. Aceste industrii includ următoarele:

o afectează sănătatea oamenilor (medicină, mediul, farmaceuticii, producția de tutun și alcool);

O producție dăunătoare (minerit, industria chimică).

Creșterea atenția publicului provoca, de asemenea, managerii care conduc companiile de servicii, ale căror activități se bazează pe încrederea clienților. Acestea includ instituțiile bancare și de asigurări, agenții de consultanță, firme de audit, etc. De asemenea, ele sunt tratate și industria în care decizia se datorează creșterea experiențe emoționale ale consumatorilor - achiziționarea de bunuri de folosință îndelungată, bunuri imobiliare, mașini, produse de lux, produse high-tech. În această afacere, depinde foarte mult dacă liderul este capabil să întruchipeze fiabilitatea companiei și statutul său profesional ridicat.

Trebuie adăugat că, în consolidarea reputației sale de afaceri și manageri de top interesate de ei înșiși, deoarece acestea sunt oameni publice, au nevoie de aprobare socială și de recunoaștere. Mai mult decât atât, organizarea cu succes modernă poate dezvolta mult mai mult succes poziționându-se prin imaginea liderului lor. Aceasta este una dintre cele mai populare instrumente de management al reputației. În acest sens, este util să amintim declarația lui D. Trout, care a subliniat că, pentru a pune numele în numele companiei și face un brand - ego-ul este o modalitate bună de a promova.

Toată lumea este familiarizat cu compania, în cazul în care proprietarul a făcut „fața“ al companiei: Ford. Christian Dior. Tinkoff, Korkunoff și multe altele. Cel mai de succes o astfel de metodă funcționează atunci când compania nu reușește să sublinieze cel mai puternic lider al partidului. Este suficient să amintim celebra Banca Mondială J. P. Morgan. Motto-ul lui este: „Mister Morgan a fost bogat și de succes, da-l la banca banii - si va face bogat prea.“

Dacă managerul nu este numai administrativă, ci și liderul spiritual și intelectual, care proiectează pentru a crea de sine de afaceri cu orientările ei valori caracteristice, ale căror idei și valori forma misiunea și codul corporativ al organizației, devine publică în virtutea succesului lor carieră, antrenând interes și respect pentru afacerea sa de către societate.

În acest sens, exemplul lui Honda. După cum este bine cunoscut, fondatorul Soichiro Honda a pus bazele nu numai politica tehnologică și industrială, dar, de asemenea, filosofia brandului. Fiind hedonist sociabil și artistică, care se caracterizează prin visare cu ochii deschiși, umanitate, originalitate și inovație, este în imaginea companiei și-a dezvoltat propriile sale principii și idei, cum ar fi cele trei bucuriile (trei distractiv), primul om, apoi masina (prima persoană, apoi - masina), Power de vis (vise de putere). Soichiro pasiune pentru curse oferă un spirit unic de sportivitate pe tot marca.

Liderii de acest tip sunt numite carismatic. Cuvântul „carisma“ este tradus din limba greacă ca „un dar al lui Dumnezeu“, așa că printre experții nu există un consens dacă carisma este calitatea înnăscută sau poate fi „matur“, nu există nici un singur punct de vedere și despre lista exactă a calităților inerente carismatice. Cu toate acestea, principalele caracteristici ale unei astfel de persoane, potrivit experților, sunt:

o atractivitate externă, farmec, magnetismul;

o energie pozitivă, care îi acuză pe ceilalți, este credibilă;

o încrezător purtare, abilitatea de a vorbi de bine, de a comunica;

o independență, independența judecății;

O abilități de conducere, capacitatea de a convinge și să conducă;

o competență profesională, erudiție.

Pot spune cu certitudine că persoana dorosshy pentru a posta o companie de prima persoană nu poate avea anumite caracteristici carismatice, prin urmare, este necesar doar pentru a spori calitățile de personalitate care ia permis să urce la partea de sus a scării de carieră. Un expert de renume care studiaza tema conducerii, Dzhim Kollinz a relevat următorul model: ei toate companiile de succes studiate au fost conduse de un singur tip de manageri, semnul distinctiv al care este o combinație de bunăvoință cu tenacitate inflexibilă și convingerea că aceste obiective vor fi atinse. Acești lideri, a declarat Dzhim Kollinz, doar a trebuit să fie un lider carismatic să dețină o poziție de lider pe piață.

Cu toate acestea, manageri de top rukovodigelya-practică nu este suficient timp pentru a înțelege aspectele teoretice ale acestei probleme, el este interesat de aplicații de carisma în interesul afacerii și specialist în managementul reputației ar trebui să-l ajute în acest sens. Mai întâi de toate, ar trebui să determine ce anume trăsături carismatici predomină în cap (fig. 5.2).

Fig. 5.2.Tipy lideri carismatici

Liderul Comunicator are sociabilitate incredibil, este ușor să lovi o conversație prietenoasă cu un străin, rapid aranja pentru ei înșiși, să insufle respect și încredere pentru el. Cel puțin arată bine pe podium, magnetismul său personal face ca publicul asculta cu răsuflarea tăiată. Acest tip de lider este eficient în negocierea cu clienții și partenerii, în timp ce compania a vorbi în public, servicii de prezentare. Datorită farmecul său personal, el este capabil să inspire încredere și simpatie a personalului, a crea o atmosferă bună la birou.

O slăbiciune a acestui fapt este excesele carismatică cu limba: fascinat de discursul de foc, el poate pierde auto-control. Au fost momente când o glumă proastă sau inexactități în cap în timpul unui discurs public, a dus la prăbușirea reputației sale. Cunoscând această caracteristică, speechwriters ar trebui să fie prima persoană care a teze spectacole viitoare, și cu atât mai important este, cu atât mai mult ar trebui să prescrie idei de bază, fapte și cifre.

Liderul actorului are o capacitate fenomenala de a crea o acțiune vie de la zero: „one man show“, fiecare întâlnire de producție devine un fel pentru el, Acest lider carismatic atrage și captivează publicul cu entuziasmul lor, ei devin membri ai voie show-ul lui improvizat. Ca urmare, consensul este acceptat este proiectul său.

Punctul forte al unui lider este că el a fost inițial interesat de modul în care un manager extraordinar, desenele sale dau rezultate mai bune în comparație cu ceilalți lideri. La rândul său, punctul său slab este că, după ce a realizat proiectul, incepe sa se plictiseasca si sufera de rutina de zi cu zi și în cele din urmă merge la organizații mai mari pentru a gestiona proiecte mai complexe.

Odată ce principalele tipuri de lideri carismatici au discutat, poate doriți să „încerce“ le pe un manager real, și de a determina se simte mai organic în nici un fel. Desigur, nu există nici un typecasting „de rasă pură“. „Communicator“ este adesea folosit cu succes strategia de „actor“ și „braț“ este de multe ori un comunicator excelent. Dar, în orice caz, un anumit tip de lider charismatic este dominant în comportament, aceste calități trebuie să fie dezvoltate, sporind astfel carisma unui lider.

Până acum a fost o chestiune de avantaje incontestabile ale unui lider carismatic, dar nu trebuie să uităm că un astfel de manager de top nu este doar puternic, dar, de asemenea, puncte slabe care ar putea împiedica de afaceri. El fără să vrea, se poate întări și de a distruge organizația (tab. 5.1).

Avantaje și dezavantaje ale unui lider carismatic

nu tolerează alți lideri carismatici

Managerul, folosit pentru a simți ca o stea, să fie în centrul atenției, nu știu cum să asculte pe ceilalți. Acest lucru este de înțeles, independența și încrederea în sine au fost întotdeauna punctele forte ale caracterului său. Cu toate acestea, în situații care necesită soluții colective, aceste calități ar putea împiedica de afaceri, ele nu contribuie la dezvoltarea și echipa: liderul este adesea absorbit doar propria lor îmbunătățire, în timp ce ofițerii cred în el se simt „abandonat“. Este puțin probabil să se simtă confortabil cu un carismatic cei care posedă, de asemenea, carisma. Doi ursi au fost cunoscute nu pentru a obține de-a lungul într-o singură den.

Pe scurt, consolidarea reputației organizației, este imposibil să se bazeze doar pe harisma prima persoană. Potrivit experților, în revendicarea XXI. crește necesitatea unui nou tip întreg de manager. Această așa-numita „lider transformational“ care știe cum să combine armonios puterea emoțională și carisma pragmaticii abordare tehnologică. Va coexista pașnic într-o singură persoană, aceasta va arăta viitorul apropiat.

Dar dacă liderul nu poate sau nu vor fi făcute publice, în ciuda tuturor riscurilor reputaționale că, în acest sens el are? Într-un astfel de caz, în numele organizației este recomandabil să se vorbească reprezentantului oficial al așa-numitei boxe, a cărui misiune - să reprezinte organizația și de a face declarații în numele său, pentru a raporta știri și alte informații importante. În acest rol, de obicei, ales de oameni cu abilitățile de comunicare necesare și poziția statutul de ocupație în cadrul companiei. De multe ori, comunicațiile externe de către șeful serviciului de presă al șefului de departament sau de relații publice.

Din aceste motive, experții au început consumatorilor segment în funcție de hobby-urile lor. Sute de mii de oameni sunt capabili de a combina un star pop la modă sau atacant de fotbal preferate, așa că face stea „față“ al companiei - un marketing de tehnologie promițătoare. Această practică este larg răspândită în Occident. De exemplu, parfumuri cantareata Britni Spirs Fantasy. care a lansat parfumuri si cosmetice Compania „Elizabeth Arden“, a ajutat la creșterea vânzărilor totale cu 7,5% și a luat primul loc în clasamentul vânzărilor în SUA.

În România, această tehnologie „stele“ este, de asemenea, începe să stăpânească cu succes. Potrivit experților, în țara noastră, stelele sunt de încredere mai mult decât în ​​Occident, astfel încât companiile sunt din ce în ce utilizează eroii mass-media în scopuri de moda.

Avantajele și dezavantajele unui rol de invitat pe „fata“ a companiei