Standarde pentru servicii

Standarde pentru serviciile

Standardele pentru serviciile stabilite cerințe privind compoziția, conținutul și forma serviciilor furnizate consumatorului pentru a răspunde nevoilor lor, asigurând în același timp calitatea necesară.






De obicei, standardele sunt dezvoltate pentru un grup de servicii și metodele de control a acestora similare. cerințele generale prevăzute într-un standard separat poate fi setat la un grup de servicii similare.

Tipuri și metode de întreținere și reparații.
Pentru serviciile de producție pot fi atribuite diferite tipuri de servicii de transport, cerințele pentru care sunt stabilite în standardele cu „serviciile de transport“ generale titlu.
exemple:
GOST 30595-97. Servicii de transport. transportul de mărfuri. Nomenclatorul indicilor de calitate.
GOST 30594-97. Servicii de transport. Transportul de pasageri. Nomenclatorul indicilor de calitate.

Servicii de consum include o cantitate mare de servicii diferite. Principalele prevederi ale standardizării în domeniul serviciilor de consum sunt stabilite GOST 26265, care definește scopurile, obiectivele și obiecte de standardizare.
Scopul standardizării în domeniul serviciilor de consum este de lucru normativ și suport tehnic privind serviciile publice destinate:

• satisfacție maximă a necesităților cetățenilor în domeniul serviciilor municipale;
• îmbunătățirea eficienței și calității serviciilor publice, în conformitate cu cerințele populației;
• de stabilire a nomenclaturii de servicii personale și forme progresive de serviciu public.

Principalele obiective ale standardizării în domeniul serviciilor de consum sunt:

• stabilirea unor indicatori de calitate pentru gama de grupuri omogene de servicii de consum, metode și mijloace de control a acestora;
• stabilirea progresivă a cerințelor pentru calitatea serviciilor în serviciile de consum;
• de stabilire a cerințelor pentru termenii și procesele de servicii;
• unificarea documentelor în domeniul serviciilor de consum;
• de stabilire a termenilor și definițiilor termenilor de bază utilizate în serviciile de consum.

Obiecte de standardizare în domeniul serviciilor de consum sunt:

• un grup de servicii interne similare;
• servicii interne specifice;
• tipuri de servicii de consum;
• procese de fabricație tipice;
• Cerințe pentru condițiile de serviciu;
• cerințe și standarde generale;
• organizarea muncii.

Grupurile pentru persoanele de servicii naționale similare se formează pe baza clasificării grupurilor de clasificare a Uniunii a serviciilor publice (OKBUN):
01 - Servicii de uz casnic;
02 - Servicii de transport de călători;
03 - Servicii de comunicații;
04 - locuințe și servicii comunale;
05 - servicii pentru cetățeni;
06 - servicii turistice și excursii;
07 - Servicii de cultură fizică și sport;
08 - Servicii medicale, servicii de salubritate și de sănătate, servicii veterinare;
09 - servicii de natură juridică;
10 - servicii bancare;
11 - Servicii în sistemul de învățământ;
12 - Servicii de comerț și de catering, piețele de servicii;
80 - alte servicii pentru populație.